Véritable relais de l’éditeur, le service accompagne près de 170 collectivités tout au long de la prise en main des solutions logicielles :
- Recensement des besoins et transmission des devis ;
- Accompagnement technique :
- Installation initiale des logiciels ;
- Réinstallation et reprise des données en cas de changements de matériels informatiques ;
- Paramétrage ;
- Diffusion des nouvelles versions des logiciels (patchs) ;
- Accompagnement théorique et pratique :
- Journées de formation/prise en main sur tout ou partie des solutions logicielles ;
- Réunions d’information et webinaires sur les futurs enjeux impactant l’utilisation des logiciels (par exemple, la mise en place de la DSN en paie ou le passage vers la nomenclature M57) ;
- Assistance :
- Aide technique de premier niveau ;
- Assistance téléphonique, par mail, prise en main à distance ou sur place selon les besoins ;
- Suggestions sur les bonnes pratiques, trucs et astuces pour un usage optimisé des logiciels ;
- Accompagnements personnalisés (sur demande et après acceptation) à distance ou dans les locaux de la collectivité ;
- Support documentaire : mise à disposition de notes sur les modifications réglementaires (constantes de paie, Protocole d’Echange Standard (PES) avec les services des trésoreries, Chorus Pro, TotEM...), et de brochures techniques (changement de l'exercice comptable, saisie du budget, conception du fichier DSN, ...)